Explicamos os passos a seguir caso a embalagem entregue esteja danificada para que a reclamação do seu cliente resulte numa possível indemnização.
O processo de reclamações de clientes para pacotes em My Podologie
Embora as nossas embalagens sejam enviadas em muito bom estado e embaladas de forma a não se deteriorarem, podem ser danificadas durante o transporte. É normal que você queira ser compensado.
No entanto, é necessário seguir cuidadosamente o procedimento que implementámos para que possamos apresentar uma reclamação junto da transportadora e compensá-lo em conformidade.
Etapas detalhadas
1. Verifique o estado geral da sua embalagem:
Às vezes, a embalagem parece intacta, mas ainda pode haver um produto danificado dentro dela. Aconselhamos você a abri-lo:
- Na frente do entregador quando for um entrega em mão. A lei exige que o entregador permaneça pelo menos 15 minutos.
- Dentro de 24 horas após o recebimento de um desconto no desembarque
- Na frente do vendedor se você tivesse escolhido o entrega no ponto de retransmissão
Se notar alguma anomalia, por exemplo se a embalagem tiver DPD, Chronopost ou qualquer outra fita transportadora, deverá obrigatoriamente fazer uma reserva. Na verdade, isso significa que houve um problema durante o transporte e que a fita foi adicionada durante o processo de entrega, pois não temos acesso a esta fita.
Agora você pode passar para a etapa 2.
2. Emitir uma reserva (ou recusar o pacote)
Tenha o cuidado de verificar se o transportador ou vendedor menciona “Sujeito a mercadorias danificadas”.
Dependendo das entregas escolhidas, esta etapa será um pouco diferente:
- À mão: Você deve mencionar isso diretamente ao entregador para que ele anote em seu scanner que deseja fazer uma reserva. Se for o seu vizinho ou outro conhecido que precisa retirar seu pacote, lembre-se de explicar o procedimento para ele.
- No pouso: Você deve entrar em contato conosco em até 24 horas após a entrega, enviando fotos da embalagem danificada por e-mail. Em seguida, ligaremos para a transportadora para que ela entre em contato com você para fazer reservas.
- No ponto de retransmissão: Você deve informar o vendedor rapidamente, antes que ele escaneie seu pacote.
3. Contate-nos:
Esta última etapa é fundamental, independente do tipo de entrega escolhido. Você deve entrar em contato conosco dentro de 24 horas, por e-mail.
Este e-mail deve conter fotos mostrando os defeitos em seu pacote para que possamos, por sua vez, entrar em contato com a transportadora.
Você obterá rapidamente uma compensação após enviar o e-mail contendo fotos da embalagem danificada.
Sem seguir este procedimento, não poderemos levar em consideração a sua reclamação. Na ausência de reclamação dentro deste prazo, os produtos serão considerados entregues em conformidade e aceites.
Como emitir uma reserva admissível?
E se você não tiver feito uma reserva?
Tal como explicado anteriormente, se não tiver manifestado qualquer reserva, a sua reclamação não poderá ser processada e não será compensado.
Conclusão
É muito importante lembrar que:
Assim que os pacotes saírem das instalações da My Podologie, não seremos mais responsáveis por eles.
É imperativo que nos informe que emitiu ou deseja emitir (se a sua encomenda foi entregue na sua ausência) uma reserva no prazo de 24 horas após a recepção da encomenda:
- Por e-mail
- Com fotos mostrando a embalagem danificada
Lembramos que você deve verificar cuidadosamente o estado dos produtos dentro da embalagem. Pode acontecer que um óleo quebre e abra durante o transporte.
