Explicamos os passos a seguir caso a embalagem entregue esteja danificada para que a reclamação do seu cliente resulte numa possível indemnização.
O processo de reclamações de clientes para pacotes em My Podologie
Embora as nossas embalagens sejam enviadas em muito bom estado e embaladas de forma a não se deteriorarem, podem ser danificadas durante o transporte. É normal que você queira ser compensado.
No entanto, é necessário seguir cuidadosamente o procedimento que implementámos para que possamos apresentar uma reclamação junto da transportadora e compensá-lo em conformidade.
Etapas detalhadas
1. Verifique o estado geral da sua embalagem:
Às vezes, a embalagem parece intacta, mas ainda pode haver um produto danificado dentro dela. Aconselhamos você a abri-lo:
- Na frente do entregador quando for um entrega em mão. A lei exige que o entregador permaneça pelo menos 15 minutos.
- Dentro de 24 horas após o recebimento de um desconto no desembarque
- Na frente do vendedor se você tivesse escolhido o entrega no ponto de retransmissão
Se notar alguma anomalia, por exemplo se a embalagem tiver DPD, Chronopost ou qualquer outra fita transportadora, deverá obrigatoriamente fazer uma reserva. Na verdade, isso significa que houve um problema durante o transporte e que a fita foi adicionada durante o processo de entrega, pois não temos acesso a esta fita.
Agora você pode passar para a etapa 2.
2. Emitir uma reserva (ou recusar o pacote)
Tenha o cuidado de verificar se o transportador ou vendedor menciona “Sujeito a mercadorias danificadas”.
Dependendo das entregas escolhidas, esta etapa será um pouco diferente:
- À mão: Você deve mencionar isso diretamente ao entregador para que ele anote em seu scanner que deseja fazer uma reserva. Se for o seu vizinho ou outro conhecido que precisa retirar seu pacote, lembre-se de explicar o procedimento para ele.
- No pouso: Você deve entrar em contato conosco em até 24 horas após a entrega, enviando fotos da embalagem danificada por e-mail. Em seguida, ligaremos para a transportadora para que ela entre em contato com você para fazer reservas.
- No ponto de retransmissão: Você deve informar o vendedor rapidamente, antes que ele escaneie seu pacote.
3. Contate-nos:
Esta última etapa é fundamental, independente do tipo de entrega escolhido. Você deve entrar em contato conosco dentro de 24 horas, por e-mail.
Este e-mail deve conter fotos mostrando os defeitos em seu pacote para que possamos, por sua vez, entrar em contato com a transportadora.
Você obterá rapidamente uma compensação após enviar o e-mail contendo fotos da embalagem danificada.
Sem seguir este procedimento, não poderemos levar em consideração a sua reclamação. Na ausência de reclamação dentro deste prazo, os produtos serão considerados entregues em conformidade e aceites.
Como emitir uma reserva admissível?
E se você não tiver feito uma reserva?
Tal como explicado anteriormente, se não tiver manifestado qualquer reserva, a sua reclamação não poderá ser processada e não será compensado.
Conclusão
É muito importante lembrar que:
Assim que os pacotes saírem das instalações da My Podologie, não seremos mais responsáveis por eles.
É imperativo que nos informe que emitiu ou deseja emitir (se a sua encomenda foi entregue na sua ausência) uma reserva no prazo de 24 horas após a recepção da encomenda:
- Por e-mail
- Com fotos mostrando a embalagem danificada
Lembramos que você deve verificar cuidadosamente o estado dos produtos dentro da embalagem. Pode acontecer que um óleo quebre e abra durante o transporte.
1 comment
Bonjour,
Ce qui vous indiquez concernant votre responsabilité une fois le colis envoyé est erroné.
Le vendeur est soumis au cadre du code de la consommation article L216-4.
" le vendeur reste tenu responsable de livrer la commande jusqu’à réception entre les mains de l’acheteur, et non du transporteur. Le vendeur ne peut donc opposer au client la défaillance de son prestataire de livraison pour se dégager de son obligation de livraison : le vendeur reste l’interlocuteur unique de l’acheteur en cas de commande non reçue, sauf force majeure."
Cordialement.