Dando as boas-vindas a um novo paciente
No nosso dia a dia como Podólogo, atendemos muitas pessoas diferentes. Temos os regulares, os ocasionais e os novos… Todos sabemos que para um consultório funcionar são necessários pacientes. Sem eles não somos nada!
My Podologie reuniu algumas dicas práticas para você tentar conquistar a confiança dos seus novos pacientes o mais rápido possível, para que um dia se tornem clientes regulares como todos nós sabemos que são!
Confiança através do traje profissional
Durante o primeiro contato, o novo paciente irá te analisar instintivamente para saber com quem ele está lidando. Por isso, neste primeiro conselho queremos lembrar que sua aparência profissional é muito importante para que o paciente tenha confiança em você.
De acordo com um estudo de Terras de 2019, o jaleco branco é visto pelo paciente como uma marca de inteligênciae, habilidade técnica, confiabilidade, segurança e empatia. A bata aumentaria ainda a capacidade de engajamento do paciente, dando mais informações, o que é útil durante nossos exames. (1).
Sua blusa não é apenas uma roupa de trabalho adequada para cuidar, mas também um instrumento que lhe confere o status de pessoa que vai ouvir, cuidar e aconselhar. É um verdadeiro aliado no cuidado de um paciente.
A My Podologie tem inúmeras referências de blusas que podem combinar com você:
Confiança através da limpeza do escritório
Concordamos que nos sentimos melhor num ambiente limpo e saudável. O mesmo vale para nossos pacientes. A confiança também se reflete no que sua empresa exala. Um consultório limpo, arrumado, limpo e higiênico dará a impressão de que você é um profissional de saúde arrumado, organizado e competente. A limpeza do seu consultório é reflexo do profissional de saúde. O paciente sabe disso e entende bem.
Desenvolverá ainda mais a sua adesão a longo prazo se houver respeito na higiene do seu escritório no dia a dia. É portanto fundamental ter um espaço organizado e limpo para dar uma boa imagem aos seus pacientes e mantê-los aí.
Não hesite em ler nosso artigo "Cuidando do seu consultório para a segurança dos seus pacientes"
Mas também este artigo: "O guia para tratar adequadamente seus resíduos no escritório"
Confiançaatravés do gerenciamento ideal do paciente
Hoje é muito fácil marcar consulta com um profissional de saúde. E sim, graças à internet, com um clique no computador ou smartphone, os pacientes têm acesso para marcar consulta.
Um software de agendamento de consultas também é garantia de modernização. A nossa sociedade está a mudar dia após dia e estamos a entrar numa era onde tudo é acessível, tudo é digital. O consumo torna-se, portanto, mais acessível.
Para tornar a nossa profissão acessível a todas as idades e para nos modernizarmos, softwares como o "Doctolib" ou o "Clic RDV" podem trazer um enorme valor. Poderíamos supor que a digitalização de um profissional de saúde pode tranquilizar alguns pacientes, principalmente para a população jovem.
Confiar no que somos e oferecemos aos nossos pacientes
Achamos que esta parte é a mais importante. O que refletimos como profissionais de saúde tem impacto direto na adesão do paciente aos cuidados. Como mencionado acima, tudo começa quando você conhece seu paciente. O primeiro contato permitirá uma análise recíproca e instintiva. A maneira como você aborda seu paciente desde o início terá impacto na confiança que ele depositará em você no longo prazo.
Lembramos que exibindo seu diploma bem como os preços dos serviços são obrigatórios no seu escritório. Esses elementos podem constituir uma forma de adesão do seu paciente. Na verdade, exibir o seu diploma mostra que você é um profissional de saúde treinado nas regras da arte em quem podem confiar.
Além disso, um paciente pode se identificar com o que você oferece durante suas consultas. Um paciente que aprova o que você entrega é um paciente aderente.
Além disso, a comunicação durante um tratamento ou consulta é muito importante. De acordo com um artigo de jornal de 2009 de Zolnierek e colegas, a comunicação nos cuidados médicos está fortemente correlacionada com uma melhor adesão ao tratamento por parte dos pacientes (2). A comunicação é, portanto, um fator importante sobre o qual nós, podólogos-podólogos, temos um objetivo a atingir para ajudar o nosso paciente a aderir ao tratamento.
